Termos de uso · Condvia

1. Sobre estes termos

Estes Termos de Uso explicam as regras para usar o Condvia, o aplicativo que o seu condomínio adotou para registrar encomendas, enviar avisos, organizar reservas de espaços e atender pedidos de ajuda.

Ao tocar em “Aceitar e continuar”, você declara que leu e concorda com estes termos. Se não concordar, não use o aplicativo e procure a administração do seu condomínio: suas encomendas continuam sendo recebidas e entregues pela portaria.

2. Quem faz o quê

Condomínio: contratou o Condvia, cadastra os moradores e define as regras da portaria, das encomendas e dos espaços comuns. A convenção e o regimento interno do condomínio continuam valendo.
Administração (síndico e equipe): aprova cadastros, responde pedidos de ajuda, envia comunicados e cuida das reservas.
Portaria: registra as encomendas que chegam e faz as entregas.
Condvia: fornece e mantém o aplicativo funcionando.

3. Cadastro e acesso

O acesso é pessoal. Você entra com o seu CPF e uma senha que só você deve conhecer. Não empreste o seu acesso nem compartilhe a senha: o que for feito com ele fica registrado em seu nome.
Cada pessoa da casa deve ter o próprio acesso. O morador principal pode pedir o cadastro de dependentes, até três pessoas por apartamento, e a administração aprova o pedido.
Mantenha seu telefone e e-mail atualizados.
Se esquecer a senha, ou se desconfiar que alguém a conhece, procure a administração, que pode liberar uma senha nova.
A administração pode bloquear o acesso de quem deixou de morar no condomínio ou usou o aplicativo de forma indevida.

4. Encomendas

Quando uma encomenda chega, a portaria a registra com data, hora e, quando possível, uma foto do pacote. Todas as pessoas cadastradas no seu apartamento veem a encomenda e recebem o aviso.
A retirada é confirmada no aplicativo, lendo o QR Code mostrado pela portaria ou informando um código de retirada, ou então assinando na portaria. A data e a hora registradas pelo sistema no momento da confirmação valem como comprovante da entrega.
Ao confirmar uma retirada, você declara que recebeu as encomendas listadas na tela. Confira antes de confirmar.
Só pessoas cadastradas no seu apartamento podem retirar pelo aplicativo. Você pode gerar um código para um dependente buscar no seu lugar.
O aplicativo registra o recebimento e a entrega. A guarda das encomendas enquanto estão na portaria segue as regras do seu condomínio.

5. Avisos e notificações

O Condvia mostra avisos dentro do aplicativo e, se você permitir no aparelho, também envia notificações para o celular: chegada de encomendas, respostas da administração, reservas e comunicados.

Você pode desligar alguns tipos de aviso em Configurações. Comunicados oficiais da administração e avisos de segurança da sua conta não podem ser desligados.

A notificação no celular depende do aparelho, do navegador e da internet, e por isso não há garantia de que chegue. Na dúvida, abra o aplicativo e confira.

6. Reservas e pedidos de ajuda

As reservas de espaços seguem as regras do condomínio e dependem da aprovação da administração.
Os pedidos de ajuda são lidos e respondidos pela administração do seu condomínio. Não envie senhas nem dados de cartão por mensagem.

7. Uso correto

Não é permitido:

usar o acesso de outra pessoa ou tentar entrar em contas que não são suas;
confirmar a retirada de uma encomenda que você não recebeu;
enviar conteúdo ofensivo, falso ou que exponha outras pessoas;
tentar burlar, sobrecarregar ou explorar falhas do aplicativo.

O descumprimento pode levar ao bloqueio do acesso, sem prejuízo das regras do condomínio e da lei.

8. Seus dados pessoais

Os dados pessoais são tratados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e apenas para o funcionamento do aplicativo e da portaria do seu condomínio. O condomínio decide sobre o uso dos dados dos moradores (controlador), e o Condvia trata esses dados em nome do condomínio para prestar o serviço (operador).

Quais dados são usados:

Identificação e contato: nome, CPF, telefone, e-mail e data de nascimento.
Moradia: bloco, apartamento e se você é morador principal ou dependente.
Fotos: a sua foto, quando enviada, e as fotos dos pacotes tiradas pela portaria.
Uso do aplicativo: encomendas, retiradas, reservas, pedidos de ajuda, avisos e registros de acesso, com data, hora, endereço IP e navegador.

Para quê: identificar você com segurança, registrar e entregar encomendas, comprovar entregas, avisar você, organizar reservas e responder aos seus pedidos.

Quem tem acesso: a administração e a portaria do seu condomínio, cada uma no que precisa para trabalhar; as pessoas cadastradas no seu apartamento, nas encomendas da casa; e os provedores de hospedagem e de envio de notificações que mantêm o aplicativo funcionando. Seus dados não são vendidos nem usados para publicidade.

O CPF serve como login. Nas telas da administração ele aparece mascarado, e ele nunca é mostrado a outros moradores.

Por quanto tempo: as fotos dos pacotes são apagadas automaticamente cerca de três meses depois da entrega. O registro da encomenda e da retirada continua no histórico enquanto for necessário para comprovar entregas e cumprir obrigações do condomínio. Quando você deixar de morar no condomínio, a administração encerra o seu acesso.

Seus direitos: você pode pedir a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção de dados errados, a eliminação do que não for necessário e as demais medidas previstas no artigo 18 da LGPD. Faça o pedido à administração do seu condomínio pelo menu Ajuda.

9. Segurança

O aplicativo usa conexão protegida, guarda as senhas de forma cifrada e registra os acessos. Nenhum sistema está livre de falhas: se notar algo estranho na sua conta, troque a senha e avise a administração.

10. Disponibilidade

O aplicativo pode ficar fora do ar por manutenção ou por falhas de internet e de terceiros. Nesses casos, a portaria continua recebendo e entregando as encomendas pelos meios do condomínio.

11. Mudanças nestes termos

Estes termos podem ser atualizados. Quando a mudança for relevante, o aplicativo mostra a nova versão e pede um novo aceite antes de você continuar.

12. Dúvidas

Fale com a administração do seu condomínio pelo menu Ajuda do aplicativo.

Estes termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do morador para resolver qualquer questão relacionada a eles.